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領導與溝通：從「終點」看「起點」的努力

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推薦序
胡序

　　我的另一半淑俐老師，在民國八十一年就曾寫過《領袖可養成》一書。當時著眼於年輕朋友應培養自己成為「領袖人才」，方能立足於無比競爭的時代。經過二十多年，台灣歷經多次變革及時代的轉換，青年朋友的競爭壓力只有越來越趨緊湊，未曾一刻消停。

　　在此狀況下，必須有所突破與成長，於是淑俐再度針對此議題撰寫《領導與溝通》一書，期盼為年輕學子找出一條理想的成長途徑，培養真正具有競爭力的人才。

　　處於今日「完全溝通」及「群體合作」時代，年輕人進入職場即等於進入一個團隊（team）。想成為有用的人才，除了必須在團隊中和別人有效溝通與互相合作外，更需要鍛鍊自己成為一個領導者。不再只是工作者（worker），而成為真正的人才。

　　我在課堂上和年輕學子互動，常提醒他們必須知道自己讀大學的意義。尤其台灣在教改浪潮後廣設大學，在幾乎人人都可以讀大學的狀態下，導致大學畢業的實際價值或學位價值都直線下滑。很多人拿到文憑後反而迷失了，不知道自己為什麼這麼不值錢，做的工作和高中職畢業的一樣，薪水也所差無幾，甚至比高中職畢業的同學還低。因為他們的年資或資歷比大學剛畢業的同學深很多，薪水相對就比較高。

　　我透過分析讓這些大學生瞭解，大學畢業和高中職畢業生到底有何差別？否則我們何必多花四年時間及一大筆錢讀大學？讀大學的價值在剛畢業的五年內，和高中職畢業是一樣的，甚至還不如他們。此時大家都是工作者，高中職畢業生還比你早幾年工作，更孰悉工作內容。一旦超過五年，大學畢業生的價值就漸漸呈現出來。你不再只是工作者，而要成為領導者（leader），有效發揮讀大學的價值，和高中職畢業者拉開距離。

　　經由以上分析，相信各位讀者朋友當能知悉，如要讓自己讀大學是有意義和有價值，就必須在大學期間培養自己成為「領導人才」。至於具體該怎麼做，這本《領導與溝通》書中，有非常詳盡的解說及實際的方法與步驟。全書分為「領導理論與實踐」、「領袖的修鍊」及「女性領導」三大篇，幾乎涵蓋了所有領導與溝通必須修習的內容和實務經驗。只要大家虛心研讀和嘗試練習，不久的將來，一定有非常大的成長與幫助。

　　最後，祝福大家在就讀大學或畢業後的職涯都有好的發展，成為真正有用的領導與溝通人才，創造屬於自己的「美麗人生」。

胡興梅謹識
內容簡介
　　以現今職場趨勢來說，溝通能力已成為「基本門檻」。也就是說，你必須具備溝通能力，才能進入職場；若沒有更好的溝通能力，則很難脫穎而出。

　　不僅身為下屬需要精進溝通能力，才能成為主管的得力助手，使同事願意與你合作，贏得客戶的信任與持續關係，同時要預先儲備擔任主管的領導與溝通功力，否則屆時將難以勝任領導者，不僅自己覺得挫敗、疲憊，甚而產生自我懷疑、喪失自信，也會拖累團隊的進度與績效。

　　身為領導者的溝通，與從前有何不同？領導的溝通是全面性、考慮周全的，個人的溝通是片面性、視野局限的。若不從領導者的角度學習溝通，溝通的能量會不足，難以成大事。

　　你對自己的瞭解與期許有多少？下列部分還想加多少分？如：情緒掌控與樂觀正面、高度的溝通能力、團隊合作──善用別人的專長、激勵與危機處理、權威與說服力、時間管理的技巧、女性領袖的身心平衡、女性領袖的特色與磨練。

　　你是否已比別人晚起步，這並不重要，但你一定要比從前的自己早一步「自我改造」，這才是關鍵。
目錄
胡序 i

導論 1

Part 1 領導理論與實踐 9
Chapter 1 誰是領導者──領導的新內涵 11
第一節「領導」是需要學習的 13
第二節領導的意義與價值 17

Chapter 2 培養領袖的特質 25
第一節成功領袖的特質 27
第二節帶人帶心的技巧 33

Chapter 3 領導理論的活用 43
第一節領導理論的演進 45
第二節領導理論的綜合運用 50

Part 2 領袖的修鍊 57
Chapter 4 緒掌控與樂觀正面 59
第一節維持正向的態度 61
第二節正念與情緒管理 67
第三節化苦為甜，職場適應之道 70

Chapter 5 高度的溝通能力 79
第一節公開發表的演講力 81
第二節化解溝通障礙與人際衝突 87
第三節主動溝通，建立人脈 90
第四節網路溝通 94

Chapter 6 團隊合作──善用別人的專長 101
第一節團隊的建立與團體動力 103
第二節團隊合作的困難 108

Chapter 7 激勵技巧與危機處理 115
第一節激勵的意義與技巧 117
第二節危機處理的應變訣竅 123

Chapter 8 權威與說服力 131
第一節真正的權威 133
第二節說服與影響力 137

Chapter 9 時間管理的技巧 145
第一節領袖如何「日理萬機」？ 146
第二節領袖的時間管理精髓 152
第三節提升團隊效能的方法 155

Part 3 女性領導 163
Chapter 10 女性領袖的身心平衡與內外一致 165
第一節不受性別限制的女性發展 167
第二節玻璃天花板效應 173

Chapter 11 女性領導的楷模、特色與磨練 181
第一節女性領袖的楷模 183
第二節女性領導的特色 187
第三節女性領導力的磨練 189

參考書目 199
作者簡介
王淑俐

　　學歷
　　國立台灣師範大學教育學博士

　　現任
　　台北教育大學、台灣科技大學、政治大學、世新大學、文化大學兼任教授
　　國家文官學院、台北市公訓中心、職訓局、各大醫院師資培訓中心講座
　　「社團法人華人無國界教師學會」理事長

　　專長
　　情緒與壓力管理、生涯輔導與時間管理、親子溝通與親職問題、教學技巧與教練溝通、溝通與口語表達訓練、性別教育與情愛溝通、學習弱勢與補救教學、輔導原理與班級經營

　　著作
　　《關懷弱勢者教育──補救教學的理論與實施》、《做個「教學溝通」的智者》、《溝通其實不簡單-教育及學校行政溝通的理論與實踐》、《國境之南榮──愛、教育與奇蹟》、《壓力圓舞曲──大學生的壓力管理》、&

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